XIREX CONTIGO, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM E.N.R (en lo sucesivo “KOIN”), con domicilio en Avenida de los Insurgentes Sur 1457, Piso 17, Oficina 17-2, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, Ciudad de México, pone a su disposición estos términos y condiciones que regulan el uso de sus sitios web, aplicaciones y plataformas digitales.
“Contrato de Crédito” significa el contrato de crédito simple celebrado entre KOIN y el Usuario, y el cual contiene toda la información relativa a la contratación y prestación de los Servicios.
“Crédito” significa el crédito otorgado por KOIN al Usuario para el pago por la compra de cualquiera de los servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios y que son prestados de manera directa por terceros proveedores.
“Servicios” significan los servicios de financiamiento prestados por KOIN que se desprenden del Contrato de Crédito celebrado con el Usuario para que este último adquiera los diversos servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios.
“Sitios” significa la aplicación informática y/o página web y/o cualquier otro canal empleado por comercios adheridos a los Servicios a través de las cuales los Usuarios adquieren los diversos servicios y/o productos que se ofertan en dichos sitios y que son prestados directamente por terceros proveedores.
“Canal de Comunicación” significa la vía de comunicación con la cual KOIN mantendrá contacto y/o comunicación con los Usuarios, desde la solicitud de crédito y hasta la autorización de KOIN y obtención del mismo por parte de los Usuarios, para el pago de los servicios y/o productos adquiridos a través de los Sitios.
“Usuario” Significa la persona que utiliza los Sitios para adquirir los diversos servicios y/o productos que ahí se ofertan y que son proporcionados de manera directa por los terceros proveedores y quienes pueden solicitar un crédito con KOIN para el pago de dichos servicios y/o productos.
El uso del Canal de Comunicación y de los Servicios por parte de los Usuarios, implica su absoluta y completa aceptación de los siguientes Términos y Condiciones de Uso de los Servicios.
Al utilizar el Canal de Comunicación y los Servicios, el Usuario se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, teniendo en cuenta que KOIN podrá revocar su uso al Usuario que no cumpla con estos, así como con el Contrato de Crédito celebrado entre KOIN y el Usuario y/o con cualquier ley o disposición aplicable, sin que lo anterior constituya una responsabilidad en contra de KOIN.
En caso de duda o de que alguna parte de los presentes Términos y Condiciones contravenga lo estipulado en el Contrato de Crédito, prevalecerán las disposiciones del Contrato de Crédito que al efecto haya celebrado el Usuario con KOIN.
KOIN pone a su disposición los Servicios para financiar a los Usuarios, la adquisición de los diversos servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y el Contrato de Crédito.
Los Servicios prestados por KOIN se limitan a ofrecer a los Usuarios el financiamiento para el pago de los servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios y que son proveídos directamente por terceros y, una vez que el Usuario cumpla con las condiciones del financiamiento conforme al Contrato de Crédito celebrado con KOIN, KOIN proporcionará al Usuario (cuando corresponda según el método de contratación empleado) la documentación necesaria para efectuar la compra y disfrutar de los servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios y que son prestados por terceros.
Al usar el Canal de Comunicación y los Servicios, el Usuario reconoce que KOIN no es quien comercializa ni presta ni directa ni indirectamente los diversos servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios, ni es la empresa encargada de gestionarlos, sino que estos son comercializados y prestados por terceros ajenos a KOIN. Por lo tanto, KOIN no garantiza la idoneidad ni la eficiencia, ni una experiencia satisfactoria de estos servicios y/o productos prestados por terceros.
Por lo tanto, el Usuario reconoce que la responsabilidad de KOIN estará limitada a los Servicios que son efectivamente prestados por ella y que se encuentran aceptados y consentidos a través del Contrato de Crédito entre KOIN y el Usuario. En tal sentido, KOIN no será responsable de cualquier hecho, actos u omisiones de terceros que afecten, obstaculicen y/o perjudiquen el goce y/o disfrute de los diversos servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios, ya que éstos son prestados por terceros proveedores.
Para efectos de lo anterior, el Usuario estará obligado a revisar los documentos que amparen la contratación de los servicios y/o productos adquiridos a través de los Sitios, los términos y condiciones de los Sitios, así como de los terceros proveedores prestadores de dichos servicios y/o productos, a fin de conocer sus derechos al respecto, así como a fin de determinar quiénes son los responsables de la prestación de estos servicios y/o productos y del resto de obligaciones derivadas.
KOIN no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Sitios, o que su funcionamiento no será interrumpido o estará libre de errores. KOIN no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de terceros proveedores. Usted acuerda que todo riesgo derivado del uso de los Sitios y los Servicios prestados por KOIN será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Los Servicios ofrecidos a través de los Sitios únicamente se encuentran disponibles para Usuarios de nacionalidad Mexicana, que cuenten con la mayoría de edad establecida en los Estados Unidos Mexicanos. Por lo tanto, al utilizar los Servicios el Usuario declara que tiene 18 años de edad cumplidos y que además, tiene la capacidad legal para obligarse y contratar.
Asimismo, para tener acceso a los Servicios, el Usuario, además de aceptar los presentes Términos y Condiciones, deberá celebrar el Contrato de Crédito con KOIN, mismo que contendrá toda la información relativa a la prestación y contratación de los Servicios. Para estar en condiciones de celebrar el Contrato de Crédito, el Usuario deberá proporcionar todos aquellos datos y documentos que le sean solicitados por KOIN, incluyendo la siguiente información, así como toda la documentación que deba ser proporcionada en términos de las Disposiciones de carácter general a que se refieren los artículos 115 de la Ley de Instituciones de Crédito en relación con el 87-D de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito y 95-Bis de este último ordenamiento, aplicables a las sociedades financieras de objeto múltiple, y demás disposiciones aplicables
Nombre completo.
Fecha de nacimiento
Número de identificación oficial (INE y/o Pasaporte).
RFC
Domicilio.
Correo electrónico.
Número telefónico de contacto.
Para el otorgamiento del Crédito solamente serán elegibles aquellos Usuarios cuyo historial crediticio sea positivo. Por lo anterior, el Usuario autoriza y otorga su consentimiento a KOIN para llevar a cabo investigaciones sobre su comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime convenientes, a efecto de que ésta se encuentre en posibilidad de verificar que el Usuario no cuente con antecedentes negativos en su historial crediticio.
Previo a la contratación de los Servicios, el Usuario deberá ingresar a los Sitios en donde seleccionará los servicios y/o productos que desea adquirir dentro de las opciones que se ofertan, una vez seleccionados, al momento del pago se desplegarán las diversas opciones de pago con las que cuenta el Usuario para pagar dichos servicios, dentro de los cuales se encuentra la forma de pago mediante financiamiento otorgado por KOIN. En caso de seleccionar esta opción, el Usuario deberá seguir los pasos que KOIN le pide e iniciará el proceso para la contratación de los Servicios.
Para contratar por primera vez los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta de usuario, la cual servirá para llevar el control y administración de los Servicios que el Usuario contrató con KOIN. Si el Usuario ya había contratado previamente los Servicios, deberá ingresar con su usuario y contraseña.
Previo a la celebración del Contrato de Crédito, KOIN verificará que el Usuario cumpla con todos los requisitos necesarios para poder otorgar el Crédito correspondiente. En caso de que el Usuario no satisfaga los requisitos, KOIN nformará los motivos y, en su caso, el Usuario podrá volver a iniciar el proceso de adquisición de los Servicios.
Concluido el proceso de verificación satisfactoriamente, KOIN proporcionará al Usuario el Contrato de Crédito a celebrar, mismo que contendrá toda la información relativa al Crédito que KOIN otorgará al Usuario. Por lo tanto, previo a su aceptación, el Usuario deberá leer cuidadosamente el contenido del Contrato de Crédito proporcionado por KOIN, ya que su aceptación por parte del Usuario trae aparejado el compromiso de pago de los montos establecidos en dicho contrato.
Una vez aceptado el Contrato de Crédito por el Usuario, KOIN llevará a cabo la prestación de los Servicios en favor del Usuario conforme a las particularidades y disposiciones establecidas en dicho contrato y, por su parte, el Usuario deberá cumplir con las obligaciones de pago referidas en el mismo contrato.
Previo a la contratación de los Servicios por parte del Usuario, KOIN pondrá a disposición del Usuario todos los costos, métodos y condiciones de pago relacionados con dichos Servicios a través del Contrato de Crédito.
Asimismo, la prestación y entrega de los Servicios por parte de KOIN será conforme a lo dispuesto en el Contrato de Crédito.
Por lo tanto, la aceptación expresa al Contrato de Crédito por parte del Usuario, implica la obligación de dar cumplimiento a cualquier disposición contenida en dicho contrato por parte de KOIN y el Usuario.
Debido a que KOIN solamente actúa como un intermediario para el pago de los servicios y/o productos que se ofertan a través de los Sitios y que son prestados directamente por los terceros proveedores. KOIN no puede cancelar o modificar sus compras, por lo que en su caso, el Usuario deberá trasladar su petición de cancelación y/o cambios a través de los Sitios o, en su caso, al tercero que presta directamente los servicios y/o productos, de acuerdo a los Términos y Condiciones de los Sitios y/o las Políticas de los proveedores directos de los servicios y/o productos los cuales son informados a través de dichos Sitios.
Por otro lado, las cancelaciones, cambios y/o devoluciones de los Servicios prestados efectivamente por KOIN al Usuario, deberá atenerse a las disposiciones y procedimientos establecidos en el Contrato de Crédito que al efecto hayan celebrado KOIN y el Usuario.
Conforme a lo estipulado en el Contrato de Crédito que al efecto hayan celebrado KOIN y el Usuario, para el caso de reclamaciones o quejas, el Usuario podrá ejercer las siguientes acciones:
El procedimiento de conciliación previsto en el capítulo I del Título Quinto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
El procedimiento de arbitraje previsto en el capítulo II del Título Quinto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Las partes acuerdan que en caso de que el Usuario elija esta forma de solución de conflictos, deberá ser resuelto por la CONDUSEF conforme a sus reglas, de estricto derecho.
Es obligación del Usuario declarar si se encuentra en la lista de Personas Políticamente Expuestas Nacionales que emite la Secretaría de Hacienda y Crédito Público vigente, esta declaración lo hará el Usuario durante el proceso del tramite crediticio con Koin. Consulta la página: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/532774/Lista_PEPS_2020.pdf
KOIN pone a su disposición los siguientes datos de contacto para atención a los Usuarios:
customerservice@koinlatam.com
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CDMX
En caso de que usted tenga una duda en relación al uso del Canal de Comunicación o a la adquisición y prestación de los Servicios, tenga alguna queja respecto al servicio brindado por el personal de KOIN o cualquier comentario en general sobre el Canal de Comunicación y/o los Servicios, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros. El equipo de KOIN intentará contestar sus solicitudes de manera oportuna y efectiva, sin embargo, no se garantiza una respuesta inmediata o que satisfaga enteramente sus necesidades.
La titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los textos, gráficos, imágenes, música, software, audio, video, obras de cualquier tipo que se exhiben en el Canal de Comunicación, así como los logotipos, signos distintivos, diseños y cualquier otro material incluido en el Canal de Comunicación (en adelante “Propiedad Intelectual”) son propiedad exclusiva de KOIN (y/o de sus entidades afiliadas o controlantes) y se encuentran protegidos de conformidad con las leyes nacionales e internacionales.
El Usuario reconoce que el uso del Canal de Comunicación no le proporciona ningún título o derecho sobre la Propiedad Intelectual contenida en el Canal de Comunicación ni de ninguna parte del material mostrado en el mismo. El Usuario no podrá copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, desembalar, descifrar, descompilar ni crear obras derivadas de la Propiedad Intelectual contenida o que pudiera llegar a contenerse en el Canal de Comunicación.
El Usuario acuerda que no copiará, imitará, trasmitirá, reproducirá, resumirá, citará, o utilizará de forma comercial o de cualquier otra forma la Propiedad Intelectual contenida en el Canal de Comunicación.
El Usuario acepta que con motivo de la contratación de los Servicios, KOIN podrá tener acceso a su información que pudiera ser considerada como datos personales de dichos Usuarios, por lo que, el Usuario declara que entrega de forma libre y voluntaria a KOIN toda la información de carácter personal necesaria para el adecuado uso del Canal de Comunicación y contratación de los Servicios.
KOIN pone a disposición de los Usuarios su Aviso de Privacidad en el siguiente enlace: https://koinlatam.com/aviso-de-privacidad/
Sin perjuicio de lo anterior, KOIN asume las siguientes obligaciones respecto la información personal de sus Usuarios:
Almacenar los datos personales del Usuario en sus propias bases de datos de forma segura, siempre que dichas bases de datos sean necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones asumidas por KOIN.
Tratar los datos personales del usuario cumpliendo con lo establecido en el Aviso de Privacidad puesto a su disposición por KOIN.
A emplear todos los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcance para garantizar la confidencialidad de los datos personales del Usuario.
Cumplir con todos las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
KOIN adoptará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información confidencial, personal o sensible que haya sido proporcionada por los Usuarios derivado del uso del Canal de Comunicación y contratación de los Servicios, medidas que no podrán ser inferiores a las implementadas por KOIN para salvaguardar su propia información.