KOIN valora a sus usuarios y está comprometido a proteger sus datos personales y su privacidad. Para cumplir con este compromiso, hemos desarrollado este documento de aviso y política de privacidad (la “Política de Privacidad” o la “Política”) que describe las prácticas de KOIN en el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y otras disposiciones aplicables.
Hacemos de su conocimiento que el responsable del tratamiento de sus datos personales es XIREX CONTIGO, S.A.P.I. DE C.V., SOFOM E.N.R. (en lo sucesivo, “KOIN” o el “Responsable”, según resulte aplicable), con domicilio en Avenida de los Insurgentes Sur 1457, Piso 17, Oficina 17-2, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, Ciudad de México (el “Domicilio”).
Para hacer de KOIN un entorno virtual diferenciado y eficaz, usted debe mantener su información de registro correcta, verdadera y actualizada, de modo que podamos procesar transacciones, pedidos, cualquier queja, o incluso informarle sobre cambios relevantes en nuestros servicios, con el fin de garantizar la privacidad de sus datos y hacer que su compra sea más segura y satisfactoria. Esta Política de Privacidad le ayudará a entender cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos personales.
Hacemos de su conocimiento que KOIN recopilará y almacenará sus datos a través de los medios siguientes: cuando se registre o utilice sus productos, servicios o cualquier otra funcionalidad ofrecida por KOIN en su entorno virtual.
Puede consultar en el encabezado de esta Política la fecha de su última actualización. Para cualquier consulta sobre esta Política y/o sobre las prácticas de KOIN en la materia puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales que se mencionan más adelante.
Datos Biométricos: Datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, incluyendo Datos Biométricos.
Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera íntima del Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a cualquier tipo de discriminación o conlleve un riesgo grave para el Titular. Están considerados dentro de esta categoría aquellos datos que puedan revelar aspectos personales del Titular, como origen racial, étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual o situación financiera. También serán considerados como datos sensibles aquellos relacionados a menores de edad.
Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Encargado: La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate los Datos Personales por cuenta del Responsable.
Legislación Vigente Aplicable: Se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, así como a cualquier ordenamiento jurídico que regule la recolección, almacenamiento, transmisión, y en general el tratamiento de Datos Personales.
Responsable: Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento, uso y protección de sus Datos Personales será KOIN.
Sitio web: Sitio web de KOIN cuya dirección electrónica es https://koinlatam.com/.
Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
Cuando usted accede al Sitio web de KOIN directamente o a través de empresas asociadas proveedoras de servicios a través de sus sitios oficiales, se registra o utiliza sus servicios, KOIN recopila información de diferentes naturalezas, a saber:(i) Información de identificación y de contacto, que incluye, nombre completo, número de documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria, número telefónico fijo o celular, domicilio y dirección de correo electrónico; (ii) Datos Biométricos, tales como el reconocimiento de voz, la (s) huella (s) dactilar (es) y/o algún elemento de reconocimiento facial; (iv) Información financiera: KOIN puede solicitar en algún momento y dependiendo de su opción de pago algunos datos financieros como números de cuentas bancarias propias o relacionadas con su tarjeta de crédito; (v) Información de registro solicitada en el sitio en el momento de la compra y puesta a disposición del Titular que eligió utilizar KOIN como método de pago; (vi) Información recopilada a través de cookies, que son pequeños archivos de datos que pueden ser libremente cambiados y / o deshabilitados por el Titular en la configuración de su Navegador de Internet y que están relacionados con su acceso virtual; tales como la ubicación de su computadora o dispositivo portátil.
Siempre con el objetivo de garantizar un servicio de alto valor añadido y garantizar su seguridad, KOIN podrá solicitar otra información adicional relacionada con su identidad con fines de gestión de riesgos. Cabe destacar que dicha información puede ser solicitada directamente al Titular u obtenida a través de terceros, como empresas que realizan análisis y gestión de crédito, validaciones y fraudes. Asimismo, KOIN por sí misma o ella través de Encargados podrá ponerse en contacto con Usted para solicitar y recabar información adicional, a través de contactos realizados por equipos de soporte, con el fin de verificar la veracidad de su identidad, la protección de su seguridad e intereses y para prevenir o detectar fraudes.
Se hace de su conocimiento que KOIN no recopila ni solicita información de usuarios que no hayan cumplido aún los 18 años de edad ni permite a sabiendas que dichas personas se registren o soliciten nuestros productos o servicios. KOIN y su contenido no están destinados a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recibido información personal de menores de 18 años, sin autorización de quien ostente la patria potestad o su representación legal, dicha información será eliminada conforme a los procesos que establece KOIN para tales efectos en cumplimiento de la Legislación Vigente Aplicable.
Conforme a lo dispuesto por la Legislación Vigente Aplicable el Responsable podrá solicitar y obtener sus Datos Personales mediante las siguientes formas: (i) de manera directa cuando el Titular los proporcione al Responsable, o bien, (ii) de manera indirecta, a través de personas ajenas al Titular, sus encargados (según dicho término se define en las normas mexicanas) y al Responsable (“Terceros”), y/u otras fuentes de información pública o mediante la red de internet.
Con base en la Legislación Vigente Aplicable, el Responsable divide su tratamiento conforme a las finalidades primarias y secundarias siguientes:
Finalidades primarias. El Responsable tratará sus datos para las siguientes finalidades que dan origen y que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular:
Gestionar las transacciones que el Titular ha iniciado y procesar los pagos que correspondan.
Analizar, verificar y/o corroborar que el Titular tenga la capacidad y facultades suficientes para suscribir un contrato con el Responsable u obligarse a través de otro instrumento jurídico con el Responsable respecto de los servicios que presta.
Verificar la identidad del Titular, y analizar y aprobar el crédito para realizar compras y ventas a través de Internet.
Mantener el historial de sus transacciones en nuestra base de datos para poder solventar cualquier duda a través de la atención al cliente.
Mantener un expediente de identificación del cliente sobre el Titular.
Procesar las transacciones realizadas a través de Internet y para la comunicación de dichas transacciones.
Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
Remitirle confirmación y actualizaciones sobre sus transacciones, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por usted. Estos mensajes contendrán información sobre los servicios de KOIN.
Validación de la información ingresada con el fin de evitar actividades ilegales dentro del entorno virtual de KOIN y terceros relacionados.
Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de organismos públicos amparada por la ley, así como ejercer las acciones judiciales o extrajudiciales que correspondan para exigir el cumplimiento de las contrataciones que el Titular haga a través de la plataforma del Responsable.
Finalidades secundarias. El Responsable tratará sus Datos Personales para las siguientes finalidades que no dan origen y no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular:
Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros, adicionalmente a los que ya ha contratado a través de la plataforma del Responsable.
Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
Contactarnos con el Titular para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
Remitir ofertas especiales.
Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para ofrecer mejores servicios o proveer a los usuarios información relacionada con sus preferencias, comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios y/o mostrar publicidad o promociones de interés para los usuarios.
Prestar servicios de prevención de fraudes a favor de sus sociedades relacionadas o de terceros.
Envío de información con fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial y transmitir marketing dirigido a los gustos y expectativas del Titular, además de actualizaciones de servicios y ofertas promocionales.
Gestionar estudios y programas necesarios para determinar hábitos de consumo de los usuarios que contratan productos y servicios de KOIN para la implementación de mejoras y actualizaciones de dichos productos y servicios.
Se hace del conocimiento del Titular que el mecanismo que el Responsable tiene implementado para que el Titular manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales conforme a las finalidades secundarias incluidas en este apartado, consiste en el envío de una solicitud bajo el rubro de “Negativa de Tratamiento de Datos Personales Secundarios”. El Titular deberá dirigir al Domicilio o a la dirección de correo electrónico customerservice@koinlatam.com dicha solicitud, observando los requisitos señalados en la sección “¿Cómo se ejercen los Derechos ARCO y otros derechos del Titular?” de estas Políticas de Privacidad.
KOIN implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Todos los datos personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos de América. KOIN podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país y podrá almacenar datos personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con fines de respaldo o back up.
KOIN se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus datos personales, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea la protección de la privacidad de sus datos.
KOIN dispone de herramientas físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados por parte de terceros. Tomamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de sus datos. Estas medidas incluyen análisis internos de nuestras prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos.
Reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de sus datos personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño.
Es importante informarle que cuando accede al Sitio web de KOIN, KOIN junto con sus Encargados, para rastrear y mapear el uso del Sitio web por parte de los usuarios, puede colocar pequeños archivos de datos llamados "cookies" en su computadora. Las cookies se transfieren a través del servidor al disco duro y se almacenan en el ordenador del usuario, y se utilizan para mejorar la calidad de los servicios, almacenar preferencias, rastrear información, idioma seleccionado, entre otros, siempre con el objetivo de proporcionar una mejor y más eficiente navegación al usuario. Además, las cookies ayudan a KOIN a reconocer si viene a visitar nuestro Sitio web con frecuencia, es decir, a través de las cookies no es necesario solicitar su nombre de usuario y contraseña cada vez que visite el sitio web de KOIN. Además, las cookies se pueden utilizar cuando los servicios de KOIN interactúan con sus socios, como publicidad, marketing y otros para mejorar los servicios ofrecidos a los Clientes.
Los datos que se obtienen a través de las cookies son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestro Sitio web, secciones consultadas y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.
En ningún caso las cookies identifican personalmente a los usuarios de la página de Internet.
Cada Titular puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración para tal efecto en sus dispositivos. Sin embargo, es importante que los Titulares tengan en cuenta que, si no aceptan el uso de cookies, algunas funciones del sitio web de KOIN pueden no estar plenamente disponibles, en razón de que algunos de los servicios o contenido del mismo están disponibles sólo mediante el uso de cookies. El Titular podrá desactivar el uso de cookies siguiendo para tal efecto el procedimiento señalado en la configuración del dispositivo que utilice para navegar. A la fecha de emisión de esta Política, los sitios para consultar la manera de desactivar las cookies en los navegadores más populares son los siguientes:
Firefox https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
Internet Explorer https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es
Safari https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=es_ES
Te informamos que KOIN realiza transferencias de Datos Personales : (i) entre sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del mismo grupo del Responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable para la comercialización de sus servicios y para ayudar a investigar, detectar y prevenir irregularidades y para cooperar en las decisiones de mejora con respecto a los productos y servicios ofrecidos; (ii) proveedores de servicios que ayudan a KOIN a prestar un servicio de alto valor añadido, tales como: comercialización, prevención del fraude, análisis de riesgos, empresas de recaudación, proveedores de tecnología de la información; y (iii) empresas de cobranza para la recuperación de créditos.
Además de las divulgaciones a que se refiere el párrafo anterior, los Datos Personales del Titular podrán ser objeto de divulgaciones a autoridades judiciales y/o administrativas frente a las cuales el Responsable esté obligado en términos de ley, así como para la impartición de justicia correspondiente.
Las finalidades que justifican la transferencia de Datos Personales de los Titulares son las siguientes: las de los incisos a), c), d), e), h) e i) del numeral 1 y en los incisos a), c), e, f) y h) del numeral 2; del subapartado 2 inmediato anterior de esta Política de Privacidad.
Asimismo, se hace constar que el Responsable puede hacer remisiones de los Datos Personales a sus proveedores y/o prestadores de servicios para fines del propio Responsable, en virtud de que bajo las normas mexicanas, estos terceros serían tan solo sus Encargados.
En caso de que la propiedad de KOIN o una filial o sus activos cambien de control como resultado de una fusión, adquisición o venta de activos, los Datos Personales y Datos Personales Sensibles que tiene o controla KOIN podrán transferirse a un tercero. Dicha información también podrá transferirse en relación con la consideración, negociación o conclusión de una transacción corporativa por virtud de la cual KOIN sea adquirida o fusionada con otra compañía o en caso de venta, liquidación, cesión o transferencia de todos o una parte de los activos de KOIN. Si se produce una transacción de este tipo, el comprador tendrá derecho a usar y comunicar los Datos Personales y Datos Personales Sensibles obtenidos por KOIN de la misma manera descrita en el presente aviso de privacidad, y el comprador asumirá los derechos y obligaciones con respecto a los Datos Personales y Datos Personales Sensibles en los términos descritos en el presente aviso de privacidad.
En caso de que el Titular desee manifestar negativa respecto de la Transferencia de sus Datos Personales, el Titular deberá enviar una solicitud que, bajo el rubro de “Negativa a la Transferencia de Datos Personales”, deberá dirigir al Domicilio o a la dirección de correo electrónico customerservice@koinlatam.com. Tratándose de datos personales que únicamente requieren de consentimiento tácito, si el Titular no manifiesta su negativa para dichas transferencias, KOIN entenderá que se ha otorgado el consentimiento conforme a lo dispuesto en la Legislación Vigente Aplicable.
Toda la información de correspondencia enviada por los Titulares a KOIN y viceversa, derivado de la prestación de los servicios de KOIN, incluidos los correos electrónicos, será retenida por KOIN y agregada a los registros de la cuenta del usuario. Esta información se almacenará con el fin de mantener registros de la relación existente entre KOIN y los usuarios, con el objetivo de mejorar los servicios.
Generalmente, las comunicaciones entre KOIN y los usuarios se realizan por correo electrónico, desde la confirmación de la apertura de la cuenta, hasta la información sobre la compra, el pago, los cambios importantes en los servicios y las transacciones. Esta información es de naturaleza informativa y puede ser de naturaleza promocional y la presentación de la misma siempre se producirá de conformidad con los requisitos de consentimiento aplicables de acuerdo con los estándares de privacidad previstos en esta Política. En este último caso, los Clientes pueden optar por no recibir dichas comunicaciones promocionales en cualquier momento visitando su cuenta de KOIN y cambiando sus preferencias.
Por otro lado, el sitio de KOIN puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están cubiertos por esta Política de Privacidad, en cuyo caso, KOIN no es responsable de la seguridad de la información del Titular al acceder a sitios web de terceros. Dichos sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad con respecto al almacenamiento y retención de información personal, completamente ajenas a KOIN. KOIN recomienda a los Titulares que comprueben la veracidad de la información obtenida y compartida electrónicamente, y tomen las medidas necesarias para protegerse de daños, fraudes o robo de información personal.
Para realizar cambios en los datos o en la configuración de su cuenta, así como para cancelarla, deberá comunicarse al siguiente correo electrónico customerservice@koinlatam.com. Es responsabilidad exclusiva del Titular resguardar el nombre de usuario y la contraseña de acceso de su cuenta dada alta en el Sitio Web. KOIN no recomienda el uso de contraseñas obvias, como fechas especiales, nombres o secuencias numéricas. Si el Titular tiene conocimiento o simplemente sospecha que su contraseña ha sido descubierta, debe cambiarla inmediatamente en su área de registro.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición (los “Derechos ARCO”) se podrán ejercer mediante la presentación de una solicitud dirigida al departamento encargado de los Datos Personales de KOIN, a la dirección de correo electrónico customerservice@koinlatam.com o bien al Domicilio del Responsable.
Dicha solicitud deberá contener lo siguiente: (i) nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a la solicitud; (ii) documentos que acrediten la identidad del Titular o la de su representación legal; (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se desea ejercer los Derechos ARCO; (iv) cualquier otro documento que facilite la localización de los Datos Personales, y (v) en caso de rectificación, la documentación que sustente la petición y las rectificaciones correspondientes.
El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, debiendo cubrir el Titular únicamente los gastos justificados de envío, reproducción (copia simple) y, en su caso, certificación de documentos. No obstante, si el mismo Titular reitera su solicitud en un periodo menor a 12 (doce) meses, los costos serán el equivalente a 3 (tres) veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, a menos que existan modificaciones sustanciales a esta Política de Privacidad que motiven nuevas consultas.
El Responsable comunicará al Titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se haya recibido la solicitud del Derecho ARCO que corresponda, la determinación adoptada a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos podrán ser ampliados por una sola ocasión, por cada solicitud, por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, para lo cual el Responsable deberá notificar al Titular las causas que justificaron dicha ampliación antes del vencimiento del plazo original, según corresponda.
En caso de que el Responsable requiera información adicional al Titular, por ser la información entregada originalmente insuficiente o errónea para atender la solicitud, o bien, no se acompañen los documentos indicados, el Responsable le podrá requerir al Titular, por una vez y dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, contando, por su parte, el Titular con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. Si el Titular no diere respuesta en dicho plazo se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Por el contrario, en caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el Responsable dé respuesta a la solicitud, empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya atendido el requerimiento de información adicional.
Las respuestas que el Responsable le otorgue a los Titulares que hubieren ejercido sus Derechos ARCO, se realizarán por el mismo medio en que se formuló la solicitud, versando únicamente sobre los datos personales que específicamente se hayan indicado en la solicitud en cuestión.
Los titulares de datos pueden revocar el consentimiento otorgado a KOIN para el tratamiento de sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos se podrá atender su solicitud o concluir el uso de los Datos Personales o Datos Personales Sensibles de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o políticas internas o razones comerciales que cumplan con las leyes aplicables, KOIN requiera seguir tratando sus datos.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud ante el departamento encargado de los Datos Personales de KOIN, a la dirección de correo electrónico customerservice@koinlatam.com o bien al Domicilio del Responsable.
Finalmente, el Responsable informa a los Titulares que pueden limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales mediante la inscripción de su número de teléfono de contacto en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en nuestro listado de exclusión interno enviando un correo electrónico a customerservice@koinlatam.com.
KOIN se compromete con los Titulares a utilizar sus datos personales únicamente de acuerdo con lo previsto en esta Política de Privacidad. Si el Titular tiene alguna pregunta sobre esta Política, las prácticas de KOIN u otros aspectos sobre el cumplimiento de la Ley en materia de protección de datos personales, el Cliente deberá comunicarse al departamento encargado de los Datos Personales de KOIN al siguiente correo electrónico customerservice@koinlatam.com. Se hace de su conocimiento que KOIN no envía ningún tipo de correspondencia (física o electrónica) solicitando confirmaciones de datos o con archivos adjuntos ejecutables.
En caso de que algún usuario incumpla con cualquier norma de seguridad o realice alguna práctica contraria a esta Política o a la legislación vigente, que sea perjudicial para el funcionamiento del sitio web de KOIN, por ejemplo, intentos de hackeo o hackeo del servicio, KOIN, para la protección y seguridad de su entorno virtual y de otros Titulares y usuarios, podrá adoptar procedimientos para identificar al usuario y frenar dicha conducta, así como interponer las medidas judiciales correspondientes, tanto en el ámbito penal como civil, sin perjuicio de la exclusión del usuario del sitio web de KOIN.
KOIN se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios o productos y prácticas del mercado.
Cualquier cambio que KOIN realice a esta Política de Privacidad en el futuro estará disponible para su consulta en el Sitio Web.